為幫助抖音商家客服在手機(jī)移動(dòng)端對(duì)買家進(jìn)行標(biāo)記和備注，飛鴿移動(dòng)端支持給買家設(shè)置星標(biāo)和備注啦！
一、移動(dòng)端如何給買家設(shè)置星標(biāo)?
在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在會(huì)話列表選擇想要設(shè)置為星標(biāo)的買家消息“左滑”，出現(xiàn)【設(shè)置星標(biāo)】，點(diǎn)擊后可以按需選擇星標(biāo)顏色。
設(shè)置星標(biāo)可以按店鋪接待習(xí)慣給買家分組標(biāo)記，幫助客服進(jìn)行接待工作～
設(shè)置過星標(biāo)的買家需要取消星標(biāo)時(shí)，“左滑”出現(xiàn)【設(shè)置星標(biāo)】，點(diǎn)擊已設(shè)置的星標(biāo)顏色即可取消星標(biāo)。
二、移動(dòng)端如何給買家設(shè)置備注?
在【抖店APP】-【消息】-【接待】-【會(huì)話界面】，點(diǎn)擊右上角【更多】按鈕，選擇【用戶描述】，輸入備注即可。
給買家設(shè)置備注，可以幫助客服記錄買家咨詢的需求重點(diǎn)，提升客服接待效率哦。
客服有哪些幾種狀態(tài)?
1、在線
說明抖音客服處于正常工作狀態(tài)，可以接線新用戶。
2、小休
該狀態(tài)下新用戶不會(huì)進(jìn)線，會(huì)話中的用戶可以正常服務(wù)，也可以理解為客服忙碌中。
3、離線
說明抖音客服處于下線狀態(tài)，無法服務(wù)用戶。若有客服正在受理客戶咨詢，抖音客服不可將狀態(tài)調(diào)至為“離線”狀態(tài)，必須先結(jié)束服務(wù)會(huì)話才可切換為離線狀態(tài)。
飛鴿是指平臺(tái)提供給消費(fèi)者和商家的即時(shí)溝通工具，通過該工具，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢。
抖音商家應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用飛鴿處理來自消費(fèi)者的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容。商家對(duì)其飛鴿帳號(hào)中的所有活動(dòng)負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管其帳號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼。
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