抖音小店商品庫(kù)存不足無(wú)法立刻發(fā)貨?消費(fèi)者因?yàn)橹荒芸吹阶钔戆l(fā)貨時(shí)間而遲遲不做下單確認(rèn)或是選擇退款? 「現(xiàn)貨+預(yù)售」發(fā)貨模式幫您解決上述問(wèn)題。
一、什么是「現(xiàn)貨+預(yù)售」發(fā)貨模式
根據(jù)商品的實(shí)際庫(kù)存情況，配置現(xiàn)貨+預(yù)售不同發(fā)貨時(shí)效的庫(kù)存和價(jià)格，對(duì)應(yīng)sku產(chǎn)生的訂單需在設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨。
現(xiàn)貨時(shí)效為支付后當(dāng)日/次日(如16點(diǎn)前的訂單當(dāng)日發(fā)貨，16點(diǎn)后的訂單次日發(fā)貨)、次日、48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，預(yù)售時(shí)效為支付后5天、15天內(nèi)發(fā)貨。
二、如何設(shè)置現(xiàn)貨+預(yù)售發(fā)貨模式
(一) 抖店后臺(tái)功能路徑
新品發(fā)布頁(yè)：【商品】-【商品創(chuàng)建】-【發(fā)貨模式】-現(xiàn)貨+預(yù)售發(fā)貨模式。
商品管理列表頁(yè)：【商品】-【商品管理】-【商品編輯頁(yè)】-【發(fā)貨模式】-現(xiàn)貨+預(yù)售發(fā)貨模式。
(二) 操作步驟
1、“發(fā)貨模式”選擇“現(xiàn)貨+預(yù)售發(fā)貨模式”
注：原「階梯發(fā)貨」「sku預(yù)售」「全款預(yù)售」發(fā)貨模式均做出調(diào)整，存量商品處理邏輯。
注：以上信息僅在商家嘗試編輯商品信息時(shí)發(fā)生調(diào)整，且需及時(shí)完成sku設(shè)置變更。若您的商品正常在售，且未嘗試任何商品編輯，線上商品將以sku原始設(shè)置發(fā)貨模式/時(shí)效/庫(kù)存/價(jià)格信息售賣(mài)。
2、選擇發(fā)貨時(shí)效
現(xiàn)貨時(shí)效與預(yù)售時(shí)效無(wú)需同時(shí)選擇，可以?xún)H選擇現(xiàn)貨時(shí)效(當(dāng)日發(fā)/次日發(fā)、次日發(fā)、48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，三者只能選一個(gè))，也可以?xún)H選擇預(yù)售時(shí)效(5天內(nèi)發(fā)貨、15天內(nèi)發(fā)貨，可以全選)，也可以根據(jù)商品的庫(kù)存情況同時(shí)選擇現(xiàn)貨及預(yù)售時(shí)效。
3、設(shè)置不同發(fā)貨時(shí)效及對(duì)應(yīng)庫(kù)存
需針對(duì)已勾選的不同發(fā)貨時(shí)效設(shè)置對(duì)應(yīng)價(jià)格與庫(kù)存。
三、常見(jiàn)問(wèn)題Q&A
Q1：現(xiàn)在功能只是在服飾鞋包行業(yè)開(kāi)放嗎?其他行業(yè)會(huì)開(kāi)放嗎?
A1：本期暫僅在服飾鞋包行業(yè)開(kāi)放，平臺(tái)會(huì)分批逐步讓服飾鞋包行業(yè)商家使用本功能;其他行業(yè)開(kāi)放節(jié)奏請(qǐng)以后續(xù)平臺(tái)通知為準(zhǔn)。
Q2：目前抖店后臺(tái)支持組合商品設(shè)置現(xiàn)貨+預(yù)售發(fā)貨模式嗎?
A2：組合商品暫不支持設(shè)置現(xiàn)貨+預(yù)售發(fā)貨模式。
Q3：商家需要手動(dòng)重新設(shè)置已發(fā)布商品的發(fā)貨模式嗎?
A3：針對(duì)原現(xiàn)貨模式的商品無(wú)需重新編輯，該模式下的商品價(jià)格和庫(kù)存會(huì)被直接平移至現(xiàn)在的現(xiàn)貨模式下。針對(duì)原設(shè)置各類(lèi)預(yù)售模式的商品，需商家手動(dòng)重新設(shè)置商品的發(fā)貨模式，并完成其他商品信息設(shè)置。
Q4：商家存在商品量級(jí)較大的情況下，沒(méi)有及時(shí)對(duì)模式切換會(huì)有什么影響?
A4：若商家未主動(dòng)編輯商品信息，本次功能對(duì)線上在售商品無(wú)影響，在售商品仍以商家歷史設(shè)置的發(fā)貨模式/時(shí)效/庫(kù)存/價(jià)格狀態(tài)呈現(xiàn)給消費(fèi)者。若商家主動(dòng)編輯商品信息，則需按最新的發(fā)貨模式及時(shí)完成商品設(shè)置變更。
Q5：商家是否可以批量修改商品發(fā)貨模式?
A5：目前抖店后臺(tái)暫不支持批量修改發(fā)貨模式，但單個(gè)商品內(nèi)，「現(xiàn)貨+預(yù)售」發(fā)貨模式下商家可針對(duì)各發(fā)貨時(shí)效批量設(shè)置價(jià)格與庫(kù)存。
Q6：商家發(fā)布新品會(huì)影響到歷史商品的發(fā)貨模式嗎?
A6：商家新發(fā)布的商品默認(rèn)需使用新模式完成設(shè)置，歷史商品只要不做商品信息的改動(dòng)，仍然是以商家歷史設(shè)置的現(xiàn)貨/預(yù)售狀態(tài)呈現(xiàn)給消費(fèi)者。
Q7：在直播時(shí)，設(shè)置「現(xiàn)貨+預(yù)售」發(fā)貨模式的商品會(huì)有相應(yīng)產(chǎn)品功能提示發(fā)貨模式變化嗎?
A7：直播間講解卡及小黃車(chē)上都會(huì)實(shí)時(shí)更新少量現(xiàn)貨/預(yù)售標(biāo)簽，也會(huì)提示發(fā)貨時(shí)效，主播/買(mǎi)家可根據(jù)標(biāo)簽及發(fā)貨時(shí)效變化，即時(shí)感知商品狀態(tài)。詳情可見(jiàn)正文內(nèi)“三、用戶(hù)端展示”。
Q8：設(shè)置「現(xiàn)貨+預(yù)售」發(fā)貨模式的商品會(huì)對(duì)買(mǎi)家展示出更清晰的發(fā)貨時(shí)效嗎?
A8：會(huì)，在直播間講解卡、商品列表以及商品詳情頁(yè)上，會(huì)展示少量現(xiàn)貨/預(yù)售的標(biāo)簽以及發(fā)貨時(shí)間區(qū)間，選購(gòu)下單頁(yè)面上也會(huì)有提醒。詳情可見(jiàn)正文內(nèi)“三、用戶(hù)端展示”。
Q9：設(shè)置「現(xiàn)貨+預(yù)售」發(fā)貨模式的商品向買(mǎi)家展示的文案有哪些改變?
A9：第一，會(huì)根據(jù)不同發(fā)貨時(shí)效的庫(kù)存變化，展示少量現(xiàn)貨/預(yù)售標(biāo)簽;第二，發(fā)貨時(shí)效會(huì)展示商品可售庫(kù)存的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間區(qū)間。詳情可見(jiàn)正文內(nèi)“三、用戶(hù)端展示”。
Q10：如果商家分別在5D/15D都安排了商品庫(kù)存，按照發(fā)貨時(shí)間區(qū)間，商家對(duì)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品可以在5～15天內(nèi)隨機(jī)發(fā)貨嗎?
A10：不可以，買(mǎi)家下單的時(shí)候如果選擇5天內(nèi)發(fā)貨的庫(kù)存，商家就需要在5天內(nèi)發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)間區(qū)間是為了讓買(mǎi)家對(duì)于商品發(fā)貨時(shí)間有更清楚的了解，并根據(jù)商家在后臺(tái)設(shè)置的5D/15D的庫(kù)存做出購(gòu)買(mǎi)選擇;如果某個(gè)發(fā)貨時(shí)效的庫(kù)存已經(jīng)售空，商品內(nèi)將不再顯示該發(fā)貨時(shí)效，買(mǎi)家側(cè)也無(wú)法針對(duì)該發(fā)貨時(shí)效的庫(kù)存繼續(xù)下單。
Q11：「現(xiàn)貨+預(yù)售」發(fā)貨模式下最長(zhǎng)只能設(shè)置15D內(nèi)發(fā)貨了嗎?
A11：平臺(tái)鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供更快速的發(fā)貨體驗(yàn)，目前暫僅支持最長(zhǎng)設(shè)置15D發(fā)貨。針對(duì)部分特殊類(lèi)目潛在的更長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效需求，平臺(tái)會(huì)在充分評(píng)估后單獨(dú)開(kāi)放設(shè)置;具體邏輯請(qǐng)以后續(xù)平臺(tái)通知為準(zhǔn)。
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