抖音電商發(fā)布公告稱，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定全球購保稅商家“極速退”(倉內(nèi)攔截)服務規(guī)范。該規(guī)則于2022年5月5日最新修訂生效執(zhí)行。
商家開啟“零秒退”服務時，授權(quán)平臺根據(jù)訂單狀態(tài)、履約節(jié)點等設置系統(tǒng)自動化審核消費者的退款申請。在短時間內(nèi)向消費者操作退款，有效提升未發(fā)貨狀態(tài)下訂單的退款速度，縮短消費者等待退款的時長。
據(jù)了解，“零秒退”服務是為了提高消費者的購物體驗，提升訂單攔截成功率和商家退款效率，在商家“未發(fā)貨”時縮短退款處理時間的服務工具。
商家可點擊抖店后臺“供應鏈-倉內(nèi)攔截服務-服務配置-開啟”，也可以點擊抖店后臺“店鋪-權(quán)益中心-跨境極速退-開啟”。
開通該服務后，店鋪內(nèi)商品將帶有“極速退款”服務標識，退款有保障;對于“打包前”的訂單實現(xiàn)自動退款，節(jié)省商家成本;
開啟“零秒退”服務可以縮短消費者的退款時效，優(yōu)化消費者體驗，可提高店鋪評分;訂單的攔截退款流程實現(xiàn)線上自動化，提升攔截成功率。
值得注意的是，商家開啟“零秒退”服務時，授權(quán)平臺將訂單攔截需求傳輸給物流服務商，并授權(quán)平臺依據(jù)物流服務商返回的攔截結(jié)果自動處理消費者的退款申請，攔截成功的訂單自動操作退款。
另外，平臺僅為商家提供技術(shù)服務，不參與訂單及包裹的攔截及商家與物流服務商間的費用結(jié)算(如有)，商家發(fā)起的任何訂單攔截需求平臺不承諾可以攔截成功，物流服務商攔截失敗的訂單商家應依據(jù)平臺規(guī)則繼續(xù)完成履約。
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