抖音電商日前發(fā)布關(guān)于商家“欺詐發(fā)貨”違規(guī)的處罰公示稱，平臺近期排查發(fā)現(xiàn)，部分商家在履約過程中存在欺詐發(fā)貨行為;
包括但不限于：商家未真實發(fā)貨、商家上傳的訂單物流單號或?qū)?yīng)的物流信息存在明顯異常、消費者收到空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品(如買A收B)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，同時擾亂了平臺正常的經(jīng)營秩序。
抖音電商表示，為了促進(jìn)平臺商家的健康發(fā)展，保障消費者的個人隱私和交易安全，平臺按照相關(guān)規(guī)定，針對此類違規(guī)行為進(jìn)行了專項整治，對違規(guī)商家處以了停業(yè)整頓、店鋪清退等處罰措施。
自1月以來共計處罰商家257家，其中停業(yè)整頓235家，店鋪清退22家。
根據(jù)抖音電商《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，對于欺詐發(fā)貨的訂單，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應(yīng)的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給欺詐發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費者。
賠付標(biāo)準(zhǔn)上，賠付訂單實際支付金額的30%，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元。
除欺詐發(fā)貨外，抖音電商還對超時發(fā)貨、超時攬收、虛假發(fā)貨、缺貨/無貨等行為制定了處罰措施。
對于超時發(fā)貨、超時攬收、虛假發(fā)貨，抖音電商都將將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應(yīng)的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時訂單所對應(yīng)的消費者。
而對于缺貨/無貨，消費者投訴成立后，商家應(yīng)以現(xiàn)金的方式向消費者進(jìn)行賠付。平臺核實的異常訂單除外。
值得一提的是，抖音電商擬對《“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行修訂。據(jù)悉，“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費者在平臺的購物體驗，減少退貨過程的商家處理時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。
該服務(wù)可有效提升售后處理時效，縮短消費者等待處理時長，提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評分及指標(biāo)。
抖音電商此次擬將“閃電退貨”服務(wù)條件中商店退貨商品金額由500元提升為1000元。此次修訂目前還處于意見征集期。
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