抖音極速退款是平臺(tái)為了優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)，并提高商家退款管理效率而推出的特色服務(wù)產(chǎn)品。商家通過開通極速退款服務(wù)，能有效提升退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等到退款到賬的時(shí)長。極速退款功能按照商家是否已發(fā)貨劃分，可分為“未發(fā)貨極速退款”服務(wù)及“發(fā)貨后極速退款”服務(wù)。
一、適用范圍
1、“未發(fā)貨極速退款”適用范圍
(1)商家已開通未發(fā)貨極速退款服務(wù);
(2)經(jīng)系統(tǒng)判斷商品實(shí)付金額小于300元(虛擬類商品除外);
(3)消費(fèi)者在提交訂單并付款后6小時(shí)(含)內(nèi)申請(qǐng)退款;
(4)訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。
2、 “發(fā)貨后極速退款”適用范圍
(1)商家已開通發(fā)貨后極速退款服務(wù);
(2)消費(fèi)者以“退貨退款”發(fā)起售后申請(qǐng);
(3)商品退款原因?yàn)椤?天無理由退貨”;
(4)商家審核通過消費(fèi)者的售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者已在申請(qǐng)退貨退款的訂單頁面填寫有效的退貨物流單號(hào);
(5)消費(fèi)者的購物賬號(hào)通過小店平臺(tái)的消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證;
(6)經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實(shí)際支付金額小于300元。
二、開通極速退款有哪些好處?
1、開通“未發(fā)貨極速退款”
提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)和增加潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化效率;
縮短審核時(shí)效，可提高店鋪評(píng)分;
商品詳情頁含有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)，可增加商品辨識(shí)度與轉(zhuǎn)化率。
2、開通“發(fā)貨后極速退款”
提升日常售后處理時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長
提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗(yàn)分中的服務(wù)態(tài)度評(píng)分。
三、開通極速退款后，消費(fèi)者會(huì)看到相關(guān)的界面。
四、如何開通“極速退款”
PC端：開通路徑：商家后臺(tái)【店鋪—權(quán)益中心—未發(fā)貨/發(fā)貨后極速退款—開啟/退出】
2022年3月1日開始，PC端未發(fā)貨極速退款及發(fā)貨后極速退款開通頁面遷移至權(quán)益中心。
APP端：目前APP端僅支持未發(fā)貨極速退款：【APP版抖店后臺(tái)】-【全部功能】-【極速退款】。
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